Salgsbetingelser, angrerett og personvern

Sist oppdatert: 06.07.2026

Denne siden samler viktig juridisk informasjon for kjøp i nettbutikken Filament v/ Wersland AS. Vilkårene begrenser ikke rettigheter du har etter ufravikelig norsk lovgivning.

Kontaktinformasjon og selger

Selger: Wersland AS, org.nr. 930 717 304

Nettbutikk: Filament v/ Wersland AS

Adresse: Fjellstøltunet 3, 4027 Stavanger, Norge

E-post: post@wersland.no

Telefon: +47 986 46 760

1. Avtalen

Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger i bestillingsløsningen, ordrebekreftelsen og eventuelle særskilte vilkår som er avtalt skriftlig. Ved motstrid går særskilt avtalte vilkår foran, så langt de ikke strider mot ufravikelig lovgivning.

2. Kjøper

Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen. For kjøp foretatt av virksomheter gjelder ikke lovbestemte forbrukerrettigheter med mindre dette følger av ufravikelig lov eller særskilt avtale.

3. Priser og avgifter

Alle priser oppgis i norske kroner (NOK). Prisene er inkludert merverdiavgift der dette er relevant. Frakt og eventuelle tilleggskostnader vises før du fullfører bestillingen. Du skal ikke betale kostnader som ikke er opplyst før kjøpet.

4. Bestilling og avtaleinngåelse

Avtalen blir bindende når du har sendt bestillingen og den er registrert hos oss. Du mottar ordrebekreftelse på e-post. Angreskjema og opplysninger om angrerett skal følge ordrebekreftelsen slik at du kan lagre informasjonen.

Avtalen er ikke bindende dersom det foreligger en åpenbar skrive- eller prisfeil som du forsto eller burde forstått var en feil.

5. Betaling

Betaling skjer med betalingsmåtene som tilbys i utsjekkingen. Betaling, reservasjon og belastning håndteres av betalingsleverandøren i tråd med vilkårene for valgt betalingsmåte.

6. Frakt og levering

Vi leverer normalt til adresser i Norge. Varer som står som på lager i nettbutikken er normalt på lager i Stavanger, Norge. Fraktkostnad og estimert leveringstid vises i utsjekkingen der dette er tilgjengelig.

Dersom ingen leveringstid er opplyst eller avtalt, leveres varen uten unødig opphold og senest innen 30 dager etter bestilling. Levering regnes som skjedd når du, eller noen du har gitt fullmakt, har overtatt varen.

7. Risiko for varen

Risikoen for varen går over til deg når varen er levert. Dersom pakken blir skadet eller borte under transport før levering, skal du kontakte oss så raskt som mulig.

8. Angrerett

Forbrukere har som hovedregel 14 dagers angrerett ved kjøp i nettbutikken. Fristen løper normalt fra dagen etter at du mottar varen. Dersom bestillingen leveres i flere forsendelser, løper fristen fra dagen etter at siste vare er mottatt.

For å bruke angreretten må du gi oss tydelig melding før fristen går ut. Du kan sende e-post til post@wersland.no eller bruke standard angreskjema nederst på denne siden.

Når du har meldt fra om angrerett, må varen returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at meldingen ble sendt. Du betaler de direkte kostnadene ved returfrakt, med mindre noe annet er avtalt. Vi tar ikke gebyr for bruk av angreretten.

Varen kan undersøkes på en forsvarlig måte for å fastslå art, egenskaper og funksjon. Dersom varen er brukt mer enn det som er nødvendig for slik undersøkelse, kan vi kreve fradrag for eventuell verdireduksjon.

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler vi beløpet vi har mottatt fra deg, inkludert standard leveringskostnad hvis denne skal refunderes etter loven. Tilbakebetaling skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om angrerett. Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Angreretten gjelder ikke dersom varen er omfattet av et lovbestemt unntak, for eksempel varer som er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller tydelig personlig tilpasset. Eventuelle unntak vil bli opplyst før kjøp der dette er relevant.

9. Reklamasjon ved feil eller mangel

Dersom det er feil eller mangel ved varen, må du reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget feilen. En reklamasjon innen to måneder regnes alltid som innen rimelig tid. Reklamasjonsfristen er normalt to år fra du mottok varen, eller fem år dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år.

Ved godkjent reklamasjon kan du ha krav på retting, omlevering, prisavslag, heving og/eller erstatning etter forbrukerkjøpsloven. Ta kontakt på post@wersland.no og legg ved ordrenummer, beskrivelse av feilen og gjerne bilder eller video.

10. Forsinkelse og manglende levering

Dersom varen ikke leveres eller leveres for sent, og dette ikke skyldes deg eller forhold på din side, kan du ha rettigheter etter forbrukerkjøpsloven. Ta kontakt med oss skriftlig dersom du vil gjøre krav gjeldende.

11. Uavhentede pakker

Dersom en pakke ikke hentes og sendes tilbake til oss, kan vi kreve dekket våre faktiske og dokumenterte kostnader knyttet til frakt og retur, så langt dette er tillatt etter gjeldende regler.

12. Garanti

Eventuelle garantier fra produsent eller selger kommer i tillegg til, og begrenser ikke, dine lovbestemte rettigheter ved forsinkelse eller mangel.

13. EE-produkter, EE-avfall og gratis retur

Nettbutikken selger enkelte elektriske og elektroniske produkter og komponenter. EE-avfall skal ikke kastes sammen med annet avfall.

Vi tar imot EE-avfall gratis fra forbrukere for de typene EE-produkter vi selger, uavhengig av merke eller fabrikat. Næringskunder kan levere tilsvarende mengde EE-avfall ved kjøp av tilsvarende nye produkter hos oss.

Kontakt oss på post@wersland.no før du sender eller leverer EE-avfall, så avtaler vi trygg innlevering, retur eller videre håndtering gjennom godkjent mottak/returordning. Produkter med elektronisk minne bør tømmes for personopplysninger før innlevering der dette er mulig.

14. Klage og tvisteløsning

Ta kontakt med oss på post@wersland.no dersom du ønsker å klage. Oppgi ordrenummer og beskriv saken. Partene skal forsøke å løse saken i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan forbrukere ta kontakt med Forbrukertilsynet for mekling. Informasjon finnes på forbrukertilsynet.no.

15. Personvernerklæring

Wersland AS er behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles i forbindelse med nettbutikken. Kontakt oss på post@wersland.no dersom du har spørsmål om personvern eller ønsker å bruke rettighetene dine.

Hvilke opplysninger vi behandler

Kontakt- og leveringsopplysninger, som navn, adresse, e-postadresse og telefonnummer.
Ordreopplysninger, som produkter, pris, levering, betalingstatus, retur og reklamasjon.
Kundekontoopplysninger dersom du oppretter konto eller logger inn.
Kommunikasjon med oss, for eksempel henvendelser til kundeservice.
Tekniske opplysninger, som IP-adresse, enhets- og nettleserinformasjon, informasjonskapsler og bruk av nettbutikken.

Hvorfor vi behandler opplysningene

For å gjennomføre kjøp, betaling, levering, retur, angrerett og reklamasjon. Behandlingsgrunnlaget er avtale med deg.
For å svare på henvendelser og gi kundeservice. Behandlingsgrunnlaget er avtale eller berettiget interesse.
For regnskap, bokføring, dokumentasjon og andre lovpålagte plikter. Behandlingsgrunnlaget er rettslig forpliktelse.
For sikkerhet, feilretting, misbruksforebygging og drift av nettbutikken. Behandlingsgrunnlaget er berettiget interesse.
For nyhetsbrev, markedsføring eller ikke-nødvendige informasjonskapsler når dette brukes. Behandlingsgrunnlaget er samtykke der samtykke kreves.

Hvem vi deler opplysninger med

Vi deler personopplysninger bare når det er nødvendig for å drive nettbutikken, oppfylle avtalen med deg eller følge lovpålagte krav. Dette kan omfatte Shopify som teknisk plattform, betalingsleverandører, transport- og fraktleverandører, regnskaps- og IT-leverandører, samt offentlige myndigheter når vi er pålagt det.

Kortnummer og fullstendige betalingskortopplysninger håndteres av betalingsleverandøren og lagres ikke av oss.

Overføring utenfor Norge/EØS

Noen leverandører, blant annet Shopify og tilknyttede tjenesteleverandører, kan behandle opplysninger utenfor Norge/EØS. Når dette skjer skal det brukes gyldig overføringsgrunnlag og nødvendige beskyttelsestiltak, for eksempel EU-kommisjonens standardavtaler eller andre lovlige mekanismer.

Lagringstid

Vi lagrer personopplysninger så lenge det er nødvendig for formålene over. Ordre- og regnskapsopplysninger lagres så lenge vi er pålagt etter bokførings- og regnskapsregler. Opplysninger knyttet til kundeservice, retur og reklamasjon lagres så lenge det er nødvendig for å håndtere saken og dokumentere rettigheter og plikter.

Dine rettigheter

Du kan be om innsyn, retting, sletting, begrensning, dataportabilitet og protest mot behandling der vilkårene i personvernregelverket er oppfylt. Dersom behandlingen bygger på samtykke, kan du trekke samtykket tilbake når som helst.

Kontakt oss på post@wersland.no dersom du vil bruke rettighetene dine. Du kan også klage til Datatilsynet dersom du mener at behandlingen av personopplysningene dine er i strid med regelverket.

Informasjonskapsler

Nettbutikken bruker nødvendige informasjonskapsler for å fungere, for eksempel handlekurv, innlogging, sikkerhet og betaling. Dersom analyse, markedsføring eller andre ikke-nødvendige informasjonskapsler brukes, skal dette baseres på informasjon og samtykke der regelverket krever det. Du kan også styre informasjonskapsler i nettleseren din.